Política de reembolso
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En URVANY queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, retractos, cambios de talla y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia y mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daño o alteración, y conservando sus elementos, etiquetas y empaque cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y recibida la devolución en las condiciones correspondientes, URVANY realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable.
2. CAMBIOS DE TALLA
Si al recibir tu pedido necesitas cambiar la talla, puedes solicitar el cambio siempre que exista disponibilidad de la talla que necesitas y se cumplan las condiciones aplicables al producto.
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido para elegir la talla adecuada.
Los cambios de talla no sustituyen ni limitan los derechos que correspondan al consumidor por ley.
3. PRODUCTOS CON DEFECTOS O PROBLEMAS DE CALIDAD
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, daño o una condición que pueda afectar su calidad o idoneidad, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.
La reclamación será atendida de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor y las condiciones legales de garantía que resulten aplicables.
4. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no presentar señales de uso, daño, modificación o deterioro atribuible al consumidor, salvo las situaciones en las que la ley disponga algo diferente.
URVANY podrá solicitar fotografías, información del pedido u otros datos necesarios para identificar la compra y gestionar correctamente la solicitud.
5. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago utilizado o mediante el medio acordado con el consumidor, según corresponda.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio utilizado para realizar el reembolso.
6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Para solicitar una devolución, retracto o cambio de talla, comunícate con URVANY a través de:
Correo electrónico: contacto@urvany.co
WhatsApp: 3009757341
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes.
7. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
URVANY
Correo electrónico: contacto@urvany.co
WhatsApp: 3009757341
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.